Kargo ve İade

1. Teslimat Kapsamı

Şakayık Sepeti, yalnızca İstanbul ili sınırları içerisinde teslimat hizmeti sunmaktadır. Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır ve hazırlık sürecine geçilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişler, ürün hazırlık süreci, stok durumu ve operasyonel planlamaya bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede teslim edilir.

Aynı gün teslimat hizmeti standart olarak sunulmamaktadır ve garanti edilmez.
Teslimat süresi; sipariş yoğunluğu, ürün temin süreci ve lojistik planlamaya göre değişiklik gösterebilir.

Müşteri tarafından talep edilen teslimat tarihi ve saat aralığı, operasyonel uygunluk doğrultusunda değerlendirilir ve kesinlik arz etmez.

3. Teslimat Sürecine Etki Eden Faktörler

Aşağıdaki durumlar teslimat sürelerinde değişikliğe neden olabilir:

Yoğun sipariş dönemleri (Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.)
Trafik yoğunluğu ve şehir içi ulaşım koşulları
Hava koşulları ve doğal afetler
Ürün tedarik sürecine ilişkin gecikmeler

Bu gibi durumlarda Şakayık Sepeti, teslimatı makul süre içerisinde gerçekleştirmeyi taahhüt eder; ancak kesin teslim saatine ilişkin garanti vermez.

4. Adres ve Teslimat Sorumluluğu

Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adresler nedeniyle yaşanabilecek gecikme, ek teslimat veya iptal durumlarından Şakayık Sepeti sorumlu tutulamaz.

Alıcının adreste bulunmaması halinde:

Sipariş, güvenli bir noktaya bırakılabilir veya
Gönderici ile iletişime geçilerek yeniden teslimat planlanabilir

Yeniden teslimat gerektiren durumlarda ek ücret talep edilebilir.

5. Ürünlerin Teslim Anındaki Durumu

Tüm ürünler, teslimat öncesinde kalite kontrolünden geçirilerek özenle hazırlanır ve uygun koşullarda teslim edilir.

Teslimatın tamamlanması ile birlikte ürünün sorumluluğu alıcıya geçer. Teslimat sonrasında ürünün bakım koşulları, çevresel etkiler veya kullanıcı kaynaklı nedenlerle oluşabilecek değişimlerden Şakayık Sepeti sorumlu değildir.

6. Gecikme ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

Şakayık Sepeti, operasyonel süreçler dışında gelişen ve kontrolü dışında olan (mücbir sebepler dahil) durumlarda teslimat gecikmelerinden sorumlu tutulamaz.

7. İletişim

Teslimat süreci ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

8. İade ve Cayma Hakkı

Şakayık Sepeti üzerinden satışa sunulan ürünler, doğası gereği canlı ve çabuk bozulabilen çiçeklerden oluşmaktadır.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı bulunmamaktadır.

9. İade ve Şikayet Süreci

Aşağıda belirtilen istisnai durumlar dışında iade veya değişim kabul edilmemektedir:

Ürünün teslimat sırasında fiziksel olarak hasarlı olması
Sipariş edilen üründen tamamen farklı bir ürün gönderilmesi

Bu gibi durumlarda:

Teslimatın gerçekleştirildiği gün içerisinde
Ürüne ait görseller ile birlikte

tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir. Belirtilen süre dışında yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.

10. Değerlendirme ve Çözüm

Yapılan inceleme sonucunda talebin haklı bulunması halinde:

Ürün bedelinin iadesi veya
Ürünün yeniden hazırlanarak gönderimi

Şakayık Sepeti tarafından uygun görülen şekilde sağlanır.

11. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade ve şikayet kapsamı dışında değerlendirilir:

Çiçeklerin doğal yapısından kaynaklı renk, boyut ve form farklılıkları
Mevsimsel veya stok kaynaklı olarak yapılan eşdeğer ürün değişiklikleri
Teslimat sonrası bakım koşullarına bağlı oluşan bozulmalar
Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle geciken teslimatlarda oluşabilecek kalite değişimleri

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Teslimatın tamamlanmasının ardından ürünün sorumluluğu alıcıya aittir. Ürünün muhafaza koşulları, çevresel etkiler veya kullanıcı hatalarından kaynaklanan durumlarda Şakayık Sepeti sorumluluk kabul etmez.